Aosom est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de meubles de maison et d'extérieur, de jouets, de produits animaliers... pour environ 4000 produits uniques disponibles ! Initialement connue sous le nom de MHFrance en 2011, puis Aosom depuis 2016, sa popularité continue de croître en France et en Europe grâce à son excellent rapport qualité/prix.
💡Le but de cet article est d'évaluer la fiabilité de Aosom au travers d'une analyse de l'entreprise, de mon expérience personnelle de commande, puis avec une revue des avis clients pour cerner davantage la qualité des produits, la gestion des commandes et l’efficacité du service après-vente. Cela permet en fin d'article de dresser ses avantages ainsi que mes conseils d'achats.
Sommaire :
1. Présentation complète de Aosom
2. Mon avis sur Aosom : partage de mon expérience d'achat
6. Conclusion
7. FAQ
Histoire et Présentation de Aosom
Aosom.fr est la filiale française d'un groupe présent à l'international avec huit filiales implantées aux USA, Canada, Italie, Allemagne, Espagne, Angleterre et en France. Ce groupe est Ningbo MH Industry, une entreprise asiatique qui existe depuis 1999 ! Leur stratégie a été de développer des filiales régionales, c'est à dire des sociétés à part entière, afin d'adapter le catalogue à l'audience locale.
📍Aosom est donc une entreprise française : les livraisons sont effectuées depuis leurs entrepôts à Roncq, Rambouillet, et Blois, les produits de son catalogue respectent les normes de qualité, et l'entreprise contrôle l'ensemble de leur chaine d'importation sans passer par d’intermédiaires, ce qui leur permet de proposer des tarifs très compétitifs et une livraison en 48h.
Les produits Aosom sont toujours bien présentés pour facilement se projeter.
Bien que les entrepôts soient locaux, la majorité des produits sont fabriqués en Chine. Cependant, il faut admettre que très peu de mobilier sont encore de fabrication française, et lorsque c'est le cas, les prix sont beaucoup moins abordables ! La volonté d'entreposer les produits en France permet d'accélérer la livraison, mais aussi de réduire leur empreinte carbone. Aosom dispose même de ses propres marques, dont les principales sont Homcom, Outsunny et Pawhut.
💡Si on résume cette présentation, Aosom est une entreprise fiable qui opère en France depuis 2011. Ses principaux avantages sont les prix accessibles de ses produits, une livraison rapide effectuée depuis la France, et son catalogue de près de 4000 références défini et contrôlé par ses équipes locales. C'est un avantage par rapport aux marketplaces comme Amazon ou Rakuten, dont la vente des produits est effectuée par des vendeurs tiers sans vérification. Les produits Aosom sont vendus exclusivement par l'entreprise.
Mon avis sur Aosom : partage d'expérience personnelle
Les univers disponibles chez Aosom sont l'aménagement intérieur et extérieur, les jouets pour enfants, les produits animaliers et le matériel de sport. Les produits proposés sont tous vendus exclusivement par Aosom, c'est à dire que la boutique n'est pas une marketplace. Je considère ce point comme un avantage pour la plupart des personnes, car de trop nombreux clients choisissent des vendeurs peu fiables sur les marketplaces et se retrouvent déçus de leur expérience d'achat.
📍Commander sur Aosom garantit une expérience standardisée : expédition sous 24h, pour une livraison sous 2 à 5 jours ouvrés selon la taille du colis (les gros volumes peuvent nécessiter 5 jours par exemple). C'est un avantage par rapport aux concurrents comme Rakuten ou CDiscount, dont les avis négatifs mentionnent fréquemment une mauvaise expérience avec le vendeur.
💡Je recommande de baser votre choix de produit selon le prix, mais surtout selon les avis clients. En effet, chaque produit dispose de ses propres avis clients : privilégiez les articles qui ont un nombre suffisant de commentaires et une note supérieure à 4/5. De mon côté, j'ai opté pour un meuble (une console) dont le prix me convenait et avec une note de 4,5/5 pour plus de 50 avis. Si vous parcourez leur catalogue en suivant ces indicateurs, vous minimisez fortement le risque d'être déçu par votre achat !
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Exemple de console de la marque Homcom sur Aosom : la notice de montage est systématiquement disponible sur la page en ligne !
Je vous détaille davantage mon expérience d'achat sur Aosom, notamment la navigation sur site, les détails sur les pages produit, la livraison du colis, et la qualité du produit reçu. Pour commencer, le site est construit comme la plupart des boutiques en ligne, avec un bandeau de recherche et un menu pour accéder aux catégories de produits. La navigation est fluide, sans être forcément un point différenciant des concurrents. Cependant, les pages produits sont très détaillées et c'est un vrai avantage. En effet, on retrouve souvent des vidéos du produit, une image 3D, une image avec les dimensions, et d'autres photos d'ambiance.
📍Le niveau de détail des pages produit est excellent. Elle affiche également les caractéristiques principales, les spécifications techniques, et une notice de montage en PDF ! Les avis clients sont intégrés directement sur la page : vérifiez les systématiquement pour vous assurer que le produit soit de bonne qualité.
Une fois mon meuble trouvé, le passage de commande était simple, tout comme la plupart des sites e-commerce. Le suivi de livraison est réussi puisque l'on est notifié par email à chaque étape : préparation de commande, remise au transporteur, mise en livraison, et livraison effectuée ! Là dessus, les délais annoncés ont été respectés, puisque j'ai reçu ma console 4 jours après la commande.
💡La livraison par Aosom est une réussite et je la considère comme un avantage non négligeable. Non seulement elle est systématiquement gratuite, mais elle est en plus rapide et facile à suivre. L'expérience de livraison rappelle ce que l'on peut trouver chez Amazon par exemple.
Les promesses d'Aosom : livraison gratuite, retours sous 30 jours, expédition sous 24h et un paiement sécurisé.
Pour ce qui est de la qualité de mon meuble : le colis protégeait correctement les pièces, qui étaient d'ailleurs numérotées pour faciliter le montage, et la notice fournie explique bien comment monter le meuble. C'est déjà positif car il m'est arrivé par le passé de commander des meubles sans marques, et de le regretter tant le montage était compliqué ! Le matériau est en bois MDF, un bois léger et durable présentant un bon rapport qualité prix. Le rendu final me convient parfaitement, et le meuble n'a pas changé après plus d'un an !
📍Globalement, les marques de Aosom sont de bonne qualité, et les prix sont toujours accessibles. Si vous voulez vous assurer que la qualité vous convienne, privilégiez les produits qui ont déjà plus de 10 avis clients et une note moyenne supérieure à 4/5. Les retours sont acceptés jusqu'à 30 jours après réception du colis, ce qui laisse suffisamment de temps pour renvoyer le produit s'il ne vous convient pas.
💡Mon avis sur Aosom est positif et je recommande ce marchand. Les prix sont compétitifs, le catalogue est riche et permet de trouver facilement ce que l'on recherche, les produits sont de bonne qualité, et la livraison est rapide et fiable. Je n'ai pas eu à échanger avec le service client, mais d'après les avis clients, il semble efficace pour traiter les cas particuliers comme des pièces manquantes dans le colis par exemple.
Analyse des avis clients de Aosom
Mon avis reste personnel, c'est pourquoi je le complète toujours par une revue des avis clients de la marque. Cela permet d'avoir une note concrète du niveau de satisfaction de l'entreprise, et de découvrir en plus des témoignages intéressants. Je me base sur la page Trustpilot qui comptabilise plus de 13 000 avis vérifiés. En effet, Trustpilot permet de garantir l'authenticité des commentaires déposés.
💡La note moyenne de Aosom est de 4,3/5 pour plus de 13 000 avis clients. C'est une excellente note, dont les quelques avis négatifs mentionnent des pièces manquantes. Dans ce genre de situation, Aosom invite la personne à contacter le service client (aosom@mhfrance.fr) pour proposer une solution de remplacement. Je vous partage quelques avis que je trouve pertinents juste en dessous.
Aosom France obtient la note de 4,3/5 !
"Super ! J’ai malheureusement eu un petit problème avec le produit commandé mais le service client m’a répondu et a trouvé une solution dans les 24h! C’est du jamais vu ! Je recommande vivement. Merci!"
Avis de Louise P. le 10/02/2025 sur Trustpilot | Note : 5/5
"Consultation du site agréable et les produits sont très bien décrits avec différentes prises de vue. Produit bien emballé. Notice de montage simple et explicite, en faisant attention aux petites pattes de fixation entre les grilles, qui se plient facilement. Autrement, mes 9 mandarins sont HEUREUX et S'AMUSENT !"
Avis de Catherine H. le 28/02/2025 sur Trustpilot | Note : 5/5
"Après plusieurs commandes sans problème la dernière s'est perdue 🤔🤔. J'ai appelé le service client qui a été extrêmement réactif et nous a renvoyé nos articles. En 3 jours j'avais mon nouveau colis. La personne avec qui j'ai échangé au téléphone a été au top. Je recommande vivement et continuerai à commander chez eux ."
Avis de Sandrine L. le 10/01/2025 sur Trustpilot | Note : 5/5
📍J'ai choisi ces avis car ils complètent mon expérience, notamment à propos des échanges avec le service client. Ce dernier est souvent mentionné positivement, présenté comme réactif et très arrangeant. Je pense que la réussite de ce service client est lié au fait que les produits sont stockés par Aosom directement, et que leur livraison peut rapidement être effectuée à nouveau depuis leurs entrepôts. Une vraie force par rapport aux services clients concurrents, souvent reprochés.
💡Les avis sont extrêmement positifs, aussi bien sur la qualité du service fourni par Aosom que sur la qualité de leurs produits. C'est un point rassurant qui témoigne de la fiabilité de l'entreprise !
Les avantages de commander sur Aosom
Il y a beaucoup à dire sur Aosom, alors je vous propose ici un récapitulatif des principaux avantages de cette boutique en ligne :
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📜Un large catalogue de produits : Bien que leur spécialisation soit autour du mobilier d'intérieur et d'extérieur, des équipements de sport et des produits pour animaux, la marque compte plus de 4000 références ! Il est donc très facile de trouver ce que l'on recherche sur Aosom.
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🏷️Des prix compétitifs : C'est probablement pour cette raison que vous vous intéressez à Aosom, puisque les prix proposés sont très souvent inférieurs à la concurrence. Ces tarifs s'expliquent en partie par l'internalisation des produits plutôt que de passer par des vendeurs tiers.
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🚚Une livraison rapide et fiable : La préparation de commande étant effectuée par Aosom directement dans ses entrepôts, l'expédition et la livraison sont très rapides, allant de 2 à 5 jours ouvrés. Elle est en plus offerte sur tous les achats.
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🧑💼Un excellent service client : Enfin, leur service client est mentionné fréquemment par les clients comme étant réactif et arrangeant. Il est devenu pourtant de plus en plus difficile de trouver un service client compétent, et Aosom excelle dans ce domaine.
💡Ces 4 avantages sont ses principaux selon moi, car je ne trouve pas de concurrents au même niveau, notamment sur le service client. De plus, leur politique de retour est suffisamment souple pour ne pas se retrouver piégé avec un produit qui ne nous convient pas.
Mes conseils d'achat
Le site d'Aosom est riche en informations, alors je vous invite à toujours lire un maximum du contenu proposé lorsqu'un produit vous intéresse. Voici mes conseils pour réussir votre achat :
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Regardez les photos et vidéos du produit : Les produits ont souvent des vidéos, des photos détaillées, et même des modèles 3D, alors parcourez ces visuels pour mieux visualiser le rendu final de l'article !
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Comparez les produits recommandés : Aosom propose toujours des produits complémentaires ou similaires sur la page, indiquant le prix, la couleur, la taille, les matériaux... Profitez en pour comparer rapidement et choisir le produit qui vous correspond le mieux.
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Lisez les avis : Regardez non seulement l'évaluation moyenne du produit, mais lisez en plus les commentaires. Certains sont très détaillés et permettent de comprendre rapidement si le niveau de qualité est suffisant, surtout ceux disposant de photos !
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Lisez les spécifications : Les spécifications techniques sont disponibles en plus des caractéristiques. Lisez les correctement pour vérifier les dimensions du produit, les matériaux utilisés, ou toute autre information pertinente.
💡En suivant mes conseils, non seulement vous achetez un produit qui correspond à votre besoin, mais vous avez en plus pu le comparer avec d'autres alternatives ! Je n'ai jamais été déçu d'un achat chez Aosom en partie grâce à ces conseils que j'applique personnellement.
N'oubliez pas de parcourir les avis clients du produit !
Conclusion : mon avis sur Aosom
Pour conclure, mon avis sur Aosom est très positif. L'entreprise est fiable, et l'expérience d'achat dans son ensemble est excellente. En effet, leur site fournit toujours beaucoup d'informations sur les produits vendus, en partie grâce au fait que Aosom vend directement ces articles sans intermédiaires. C'est une force par rapport au format de marketplace qu'utilise la plupart des concurrents : lorsque la vente est effectuée par des vendeurs tiers, des problèmes de qualité, de délai d'expédition, ou même d'informations sur le produit peuvent survenir. Avec Aosom, l'expérience est standardisée et ne rencontre aucun de ces problèmes.
📍Aosom est un site fiable, qui en plus de proposer une expérience d'achat très agréable, offre un service client compétent et réactif. C'est d'ailleurs un point mentionné fréquemment par les avis clients, qui renforce la crédibilité de l'entreprise.
💡Je recommande Aosom ! Ce marchand français propose des articles bien conçus à des prix accessibles avec une expérience d'achat sans mauvaise surprise. La seule difficulté pourrait être de trouver le bon produit parmi leur large catalogue, alors n'oubliez pas de suivre mes conseils pour acheter le meilleur article selon vos besoins !
Aosom est un site fiable que je recommande !
Foire aux questions (FAQ) sur Aosom France
1. Est-ce que le site Aosom est fiable ?
Oui, Aosom est un site fiable qui opère en France depuis plus de 10 ans. L’entreprise possède plusieurs entrepôts en France et expédie directement ses produits sans passer par des vendeurs tiers. Elle affiche une excellente note moyenne de 4,3/5 sur Trustpilot, basée sur plus de 13 000 avis clients. Cette satisfaction repose sur le niveau de détail des fiches produits, un service client réactif et une livraison rapide et suivie. Je vous conseille toujours de bien lire les avis sur chaque produit pour s’assurer de sa qualité.
2. Quels sont les délais de livraison chez Aosom ?
La livraison est généralement rapide : entre 2 et 5 jours ouvrés selon la taille et la destination du colis. Les expéditions se font sous 24h après la commande, directement depuis leurs entrepôts français. Contrairement aux marketplaces où les délais peuvent varier selon les vendeurs, Aosom assure une expédition en 24H avec un suivi de commande précis à chaque étape, ce qui est un vrai point fort !
3. Peut-on retourner un produit sur Aosom ?
Oui, Aosom offre un délai de retour de 30 jours après réception de votre commande, à condition que le produit soit en bon état et dans son emballage d’origine. Ce délai de rétractation est un bon point, car il permet de tester le produit et de le retourner s’il ne correspond pas à vos attentes. Attention toutefois : les frais de retour sont à la charge du client.
4. Le service client Aosom est-il efficace ?
Le service client de Aosom est très bien noté par les acheteurs. La majorité des avis positifs mettent en avant sa rapidité et son efficacité, notamment en cas de problème avec la commande ou pour un remplacement de pièce manquante. Il est accessible via :
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Email : aosom@mhfrance.fr
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Téléphone : 01 84 16 61 06
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Formulaire de contact sur le site
Mes avis sur des marques et produits :
Article rédigé par :
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