J’ai testé Aosom : Partage de mon expérience d’achat et avis clients

Aosom est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de meubles de maison et d'extérieur, de jouets, de produits animaliers... pour environ 4000 produits uniques disponibles ! Initialement connue sous le nom de MHFrance en 2011, puis Aosom depuis 2016, sa popularité continue de croître en France et en Europe grâce à son excellent rapport qualité/prix. Voici mon avis après plusieurs achats chez Aosom.

Mon avis sur Aosom en bref

Histoire et Présentation de Aosom

Aosom.fr est la filiale française d'un groupe présent à l'international avec huit filiales implantées aux USA, Canada, Italie, Allemagne, Espagne, Angleterre et en France. Aosom reste une entreprise française : les livraisons sont effectuées depuis leurs entrepôts à Roncq, Rambouillet, et Blois, les produits de son catalogue respectent les normes de qualité, et l'entreprise contrôle l'ensemble de leur chaine d'importation sans passer par d’intermédiaires, ce qui leur permet de proposer des tarifs très compétitifs et une livraison en 48h. 

Les produits Aosom sont toujours bien présentés pour facilement se projeter.

💡 Bien que les entrepôts soient locaux, la majorité des produits sont fabriqués en Chine. Cependant, il faut admettre que très peu de mobilier sont encore de fabrication française, et lorsque c'est le cas, les prix sont beaucoup moins abordables ! La volonté d'entreposer les produits en France permet d'accélérer la livraison, mais aussi de réduire leur empreinte carbone. Aosom dispose même de ses propres marques, dont les principales sont Homcom, Outsunny et Pawhut.

Mon avis sur Aosom : partage d'expérience personnelle

Le passage de commande Aosom

Les commandes sur Aosom sont standardisées : expédition sous 24h, pour une livraison sous 2 à 5 jours ouvrés selon la taille du colis (les gros volumes peuvent nécessiter 5 jours par exemple). C'est un avantage par rapport aux concurrents comme Rakuten ou CDiscount, dont les avis négatifs mentionnent fréquemment une mauvaise expérience avec le vendeur.

💡Je recommande de baser votre choix de produit selon vos goûts, mais aussi selon les avis clients. En effet, chaque produit dispose de ses propres avis clients : privilégiez les articles qui ont un nombre suffisant de commentaires et une note supérieure à 4/5. De mon côté, j'ai opté pour un meuble (une console) dont le prix me convenait et avec une note de 4,5/5 pour plus de 50 avis. Si vous parcourez leur catalogue en suivant ces indicateurs, vous minimisez fortement le risque d'être déçu par votre achat !

Exemple de console de la marque Homcom sur Aosom : la notice de montage est systématiquement disponible sur la page en ligne !

📍 Les pages produits sont très détaillées et c'est un vrai avantage. En effet, on retrouve souvent des vidéos du produit, une image 3D, une image avec les dimensions, et d'autres photos d'ambiance. Elle affiche également les caractéristiques principales, les spécifications techniques, et une notice de montage en PDF !

💡 Une fois mon meuble trouvé, le passage de commande était simple, tout comme la plupart des sites e-commerce. Le suivi de livraison est réussi puisque l'on est notifié par email à chaque étape : préparation de commande, remise au transporteur, mise en livraison, et livraison effectuée ! Là dessus, les délais annoncés ont été respectés, puisque j'ai reçu ma console 4 jours après la commande. 

Les promesses d'Aosom : livraison gratuite, retours sous 30 jours, expédition sous 24h et un paiement sécurisé.

La qualité des produits Aosom : mon retour

Pour ce qui est de la qualité de mon meuble : le colis protégeait correctement les pièces, qui étaient d'ailleurs numérotées pour faciliter le montage, et la notice fournie explique bien comment monter le meuble. C'est déjà positif car il m'est arrivé par le passé de commander des meubles sans marques, et de le regretter tant le montage était compliqué ! Le matériau est en bois MDF, un bois léger et durable présentant un bon rapport qualité prix.

💡 Globalement, les marques de Aosom sont de bonne qualité, et les prix sont accessibles. Mon avis sur Aosom est donc positif. Les prix sont compétitifs, le catalogue est riche et permet de trouver facilement ce que l'on recherche, les produits sont de bonne qualité, et la livraison est rapide et fiable. Je n'ai pas eu à échanger avec le service client, mais d'après les avis clients, il semble efficace pour traiter les cas particuliers comme des pièces manquantes dans le colis par exemple.

Analyse des avis clients de Aosom

La note moyenne de Aosom est de 4,3/5 pour plus de 13 000 avis clients. C'est une excellente note, dont les quelques avis négatifs mentionnent des pièces manquantes. Dans ce genre de situation, Aosom invite la personne à contacter le service client (aosom@mhfrance.fr) pour proposer une solution de remplacement. Je vous partage quelques avis que je trouve pertinents juste en dessous.

Aosom France obtient la note de 4,3/5 !

"Super ! J’ai malheureusement eu un petit problème avec le produit commandé mais le service client m’a répondu et a trouvé une solution dans les 24h! C’est du jamais vu ! Je recommande vivement. Merci!"

Avis de Louise P. le 10/02/2025 sur Trustpilot | Note : 5/5

"Consultation du site agréable et les produits sont très bien décrits avec différentes prises de vue. Produit bien emballé. Notice de montage simple et explicite, en faisant attention aux petites pattes de fixation entre les grilles, qui se plient facilement. Autrement, mes 9 mandarins sont HEUREUX et S'AMUSENT !" Petite parenthèse, j'ai aussi mis Spring à l'épreuve. Je vous raconte tout dans le détail : mon avis sur Spring.

Avis de Catherine H. le 28/02/2025 sur Trustpilot | Note : 5/5

"Après plusieurs commandes sans problème la dernière s'est perdue 🤔🤔. J'ai appelé le service client qui a été extrêmement réactif et nous a renvoyé nos articles. En 3 jours j'avais mon nouveau colis. La personne avec qui j'ai échangé au téléphone a été au top. Je recommande vivement et continuerai à commander chez eux ."

Avis de Sandrine L. le 10/01/2025 sur Trustpilot | Note : 5/5 Ultra Premium Direct, je m'en suis fait mon propre avis après l'avoir testé. Le retour complet de mon test : mon avis sur Ultra Premium Direct.

Mes conseils d'achat 

Le site d'Aosom est riche en informations, alors je vous invite à toujours lire un maximum du contenu proposé lorsqu'un produit vous intéresse. Voici mes conseils pour réussir votre achat :

• Regardez les photos et vidéos du produit : Les produits ont souvent des vidéos, des photos détaillées, et même des modèles 3D, alors parcourez ces visuels pour mieux visualiser le rendu final de l'article !
• Comparez les produits recommandés : Aosom propose toujours des produits complémentaires ou similaires sur la page, indiquant le prix, la couleur, la taille, les matériaux... Profitez en pour comparer rapidement et choisir le produit qui vous correspond le mieux.
• Lisez les avis : Regardez non seulement l'évaluation moyenne du produit, mais lisez en plus les commentaires. Certains sont très détaillés et permettent de comprendre rapidement si le niveau de qualité est suffisant, surtout ceux disposant de photos !
• Lisez les spécifications : Les spécifications techniques sont disponibles en plus des caractéristiques. Lisez les correctement pour vérifier les dimensions du produit, les matériaux utilisés, ou toute autre information pertinente.

💡En suivant mes conseils, non seulement vous achetez un produit qui correspond à votre besoin, mais vous avez en plus pu le comparer avec d'autres alternatives ! Je n'ai jamais été déçu d'un achat chez Aosom en partie grâce à ces conseils que j'applique personnellement. Bon à savoir, Spring a une offre en cours, c'est le code promo Spring.

Foire aux questions (FAQ) sur Aosom France