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Rakuten Service Client : Tout ce que Vous Devez Savoir

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Article écrit par : Emilie Duval

Shopping & LifeStyle

Fondatrice du blog

Lorsque vous faites des achats en ligne, il est essentiel de savoir que vous pouvez compter sur un service client réactif et compétent en cas de besoin. Rakuten, l'une des plus grandes plateformes de commerce électronique, comprend l'importance de la satisfaction de ses clients et propose un service client dévoué pour les aider dans leurs achats. Dans cet article, nous allons explorer en détail le service client de Rakuten. Nous répondrons à vos questions les plus courantes et vous donnerons des informations essentielles pour garantir une expérience d'achat sans tracas.

Comment Contacter le Service Client Rakuten ?

Lorsque vous avez une question ou un problème lié à un achat sur Rakuten, il est rassurant de savoir comment contacter leur service client. Voici les principaux moyens de communication avec le service client de Rakuten.

  • Chat en ligne : Rakuten propose un service de chat en direct sur son site web. C'est l'un des moyens les plus rapides d'obtenir de l'aide. Vous serez mis en relation avec un représentant du service client qui pourra répondre à vos questions en temps réel.

  • E-mail : Vous pouvez également contacter le service client de Rakuten par e-mail. Ils s'efforcent de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais. 

  • Téléphone : Si vous préférez parler à quelqu'un directement, Rakuten propose un numéro de téléphone pour leur service client. Vous pouvez discuter de vos préoccupations avec un représentant compétent.

  • Réseaux sociaux : De nos jours, de nombreuses entreprises, y compris Rakuten, sont actives sur les réseaux sociaux. Vous pouvez les contacter via des plateformes telles que Twitter ou Facebook. 


Toutes ces méthodes sont conçues pour vous offrir un accès facile au service client de Rakuten, que ce soit pour poser des questions sur un produit, signaler un problème ou demander de l'aide pour un retour ou un remboursement. La variété des options signifie que vous pouvez choisir celle qui convient le mieux à vos besoins et à votre préférence personnelle.

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Horaires d'Assistance du Service Client

Il est important de connaître les horaires d'assistance du service client de Rakuten pour savoir quand vous pouvez les contacter. Les horaires peuvent varier en fonction du moyen de contact que vous choisissez.

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  • Chat en ligne : Le service de chat en ligne de Rakuten est généralement disponible pendant les heures d'ouverture standard, ce qui varie en fonction de votre région et de votre pays. Assurez-vous de vérifier le site web pour connaître les horaires spécifiques.

  • E-mail : Vous pouvez envoyer un e-mail au service client à tout moment, car cette méthode de contact est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cela signifie que vous pouvez poser des questions ou signaler un problème à tout moment qui vous convient.

  • Téléphone : Les horaires du service client par téléphone peuvent également varier en fonction de la région. Il est préférable de consulter le site web de Rakuten pour obtenir les horaires spécifiques de votre pays.

  • Réseaux sociaux : Sur les réseaux sociaux, le service client peut répondre pendant les heures de bureau, généralement du lundi au vendredi. Encore une fois, assurez-vous de vérifier les horaires précis sur leurs profils de médias sociaux.


Il est essentiel de tenir compte de ces horaires pour vous assurer que vous pouvez obtenir de l'aide quand vous en avez besoin. L'accès 24/7 par e-mail est un avantage majeur, car il vous permet de soumettre des questions ou des problèmes à tout moment, même en dehors des heures d'ouverture standard.

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FAQ du Service Client

Avant de contacter le service client de Rakuten, il peut être utile de consulter leur FAQ (Foire aux Questions). Rakuten a compilé une liste de questions fréquemment posées et de réponses, ce qui peut vous faire gagner du temps si votre question a déjà été traitée. 


La FAQ de Rakuten couvre une gamme de sujets, notamment :

  • Passation de commande : Vous pouvez trouver des informations sur la manière de passer une commande, de sélectionner des articles, et de vérifier.

  • Livraison : Les questions liées à la livraison, aux délais d'expédition, et aux frais d'expédition sont couvertes. 

  • Retours et remboursements : La politique de retour de Rakuten est expliquée en détail, et vous pouvez apprendre comment retourner des articles et obtenir des remboursements.

  • Problèmes de compte : Si vous rencontrez des problèmes de connexion, de mot de passe, ou de compte, la FAQ peut vous guider.

  • Problèmes techniques : Les problèmes liés au site web ou à l'application sont également abordés.

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La FAQ est une ressource précieuse qui peut vous aider à résoudre rapidement de nombreux problèmes courants.

Contact par Chat en Ligne

Le chat en ligne est l'un des moyens les plus pratiques de contacter le service client de Rakuten. Il offre une communication en temps réel, ce qui peut être utile pour des questions urgentes. Pour contacter le service client de Rakuten via le chat en ligne, suivez ces étapes : 

  1. Visitez le site web de Rakuten : Rendez-vous sur le site web officiel de Rakuten. 

  2. Recherchez l'icône de chat : Cherchez une icône de chat en ligne, généralement située dans le coin inférieur droit de la page d'accueil.

  3. Cliquez pour commencer : Cliquez sur l'icône de chat pour lancer la conversation. 

  4. Entrez votre question : Une fenêtre de chat s'ouvrira, où vous pourrez taper votre question ou votre problème. 

  5. Attendez une réponse : Un représentant du service client vous répondra dès que possible. 


Le chat en ligne est un excellent moyen d'obtenir des réponses rapides à vos questions. Les représentants du service client de Rakuten sont formés pour vous aider de manière efficace.

Contact par E-mail

L'envoi d'un e-mail est un autre moyen pratique de contacter le service client de Rakuten. Il vous permet de détailler vos questions ou problèmes par écrit. Pour contacter Rakuten par e-mail, suivez ces étapes : 

  1. Connectez-vous à votre compte : Si vous avez un compte Rakuten, connectez-vous. 

  2. Visitez la page de contact : Cherchez la page de contact sur le site web de Rakuten. 

  3. Remplissez le formulaire : Vous devrez remplir un formulaire en ligne qui inclut des informations telles que votre nom, votre adresse e-mail, et le sujet de votre demande.

  4. Décrivez votre question ou problème : Prenez le temps de fournir autant de détails que possible pour aider le service client à comprendre votre situation.

  5. Envoyez votre e-mail : Une fois que vous avez rempli le formulaire, cliquez sur le bouton "Envoyer" pour soumettre votre e-mail. 


Rakuten s'engage à répondre à tous les e-mails dans les plus brefs délais. C'est un excellent moyen de communiquer si vous préférez poser vos questions ou expliquer vos problèmes par écrit. 

De plus, l'e-mail est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui signifie que vous pouvez contacter le service client à tout moment qui vous convient.

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Contact par Téléphone

Le téléphone reste l'un des moyens les plus traditionnels et directs de contacter le service client de Rakuten. Cela peut être particulièrement utile pour les questions complexes ou urgentes. Suivez ces étapes :

  1. Trouvez le numéro de téléphone : Le numéro de téléphone du service client de Rakuten est généralement indiqué sur leur site web. Recherchez cette information. 

  2. Appelez le numéro : Prenez votre téléphone et composez le numéro fourni. 

  3. Soyez prêt à expliquer votre question ou problème : Un représentant du service client vous répondra, et vous devrez lui expliquer votre situation en détail. 


Le téléphone peut être un moyen efficace de résoudre des problèmes complexes ou de recevoir des réponses rapides. Les horaires d'ouverture du service téléphonique varient en fonction de la région, alors assurez-vous de vérifier les horaires spécifiques.

Contact via les Réseaux Sociaux

Les réseaux sociaux sont devenus un moyen populaire de contacter les entreprises, y compris Rakuten. C'est un choix idéal si vous préférez une communication plus décontractée. Pour contacter Rakuten via les réseaux sociaux, suivez ces étapes : 

  1. Visitez les profils de Rakuten : Recherchez les profils officiels de Rakuten sur des plateformes comme Twitter, Facebook, ou Instagram. 

  2. Envoyez un message : Vous pouvez généralement envoyer un message privé aux comptes de Rakuten. Cela vous permet de poser des questions ou de signaler des problèmes. 

  3. Attendez une réponse : Un représentant du service client vous répondra sur la plateforme de médias sociaux. Le contact via les réseaux sociaux est informel, et il peut être particulièrement utile pour des questions rapides ou des préoccupations. 


Vous pouvez également suivre les profils de Rakuten pour rester informé des offres et des actualités.

 

 

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En conclusion, Rakuten propose un service client complet avec plusieurs moyens de contact, y compris le chat en ligne, l'e-mail, le téléphone et les réseaux sociaux. Vous pouvez également consulter leur FAQ pour des réponses rapides à des questions courantes. Quels que soient vos besoins, Rakuten est déterminé à fournir un support de qualité. Ne laissez pas vos questions ou vos problèmes non résolus, utilisez ces moyens de contact pour obtenir de l'aide lorsque vous en avez besoin.

FAQ Foire Aux Questions sur le service client

Q1 : Les représentants du service client de Rakuten parlent-ils plusieurs langues ?

Oui, Rakuten propose un service client multilingue pour répondre aux besoins de ses clients internationaux.


Q2 : Quels sont les temps d'attente moyens pour le chat en ligne de Rakuten ? 

Les temps d'attente peuvent varier, mais en général, le chat en ligne offre des réponses rapides.


Q3 : Y a-t-il des frais pour contacter le service client de Rakuten ? 

Non, le service client de Rakuten est gratuit. 


Q4 : Comment puis-je suivre ma commande sur Rakuten ?

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte Rakuten et en accédant à l'historique de vos commandes. 


Q5: Puis-je annuler ma commande sur Rakuten ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore été expédiée. Consultez leur politique de retour pour plus d'informations.


Q6 : Comment puis-je obtenir un remboursement de Rakuten ?

Vous pouvez demander un remboursement en contactant leur service client et en suivant la procédure de retour. 


Q7 : Rakuten offre-t-il un programme de fidélité pour ses clients ? 

Oui, Rakuten propose un programme de fidélité qui permet aux clients de gagner des points et de bénéficier de réductions. 


Q8 : Les réseaux sociaux de Rakuten sont-ils actifs 24/7 ? 

Les réseaux sociaux de Rakuten sont généralement actifs pendant les heures de bureau. 


Q9 : Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe sur Rakuten ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en utilisant l'option de réinitialisation de mot de passe sur le site web.


Q10 : Rakuten propose-t-il un support technique pour son application mobile ?

Oui, le support technique pour l'application mobile de Rakuten est disponible via les mêmes canaux que le support client standard.

Emilie Duval _ photo presentation auteur fondateur pour les avis d emilie, fondatrice blog

Article rédigé par :

Fondatrice du Blog

Passionnée par la découverte de nouvelles marques, elle partage ses avis transparents et authentiques avec sa communauté de lecteurs. Soucieuse de créer un contenu engageant, Emilie ne se contente pas de donner son opinion, elle inclut également des détails pertinents, des astuces, et des analyses d'avis clients.

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