Vous avez sûrement entendu parler de Rakuten, l'un des plus grands sites d'achat en ligne au monde. Mais qu'en est-il réellement ? Est-ce un site fiable pour effectuer vos achats en ligne ? Dans cet article, je vous partage mon expérience au travers de mes nombreux achats effectués, complétés par les avis et retours d'expérience de clients. Nous verrons aussi les avantages, les inconvénients et des astuces pour profiter au maximum de cette plateforme.
Histoire et Présentation de Rakuten
Avant de plonger dans les avis et retours d'expérience, prenons un moment pour découvrir l'histoire et la présentation de Rakuten. Fondée au Japon en 1997 par Hiroshi Mikitani, cette entreprise a connu une croissance fulgurante pour devenir un acteur majeur du commerce électronique à l'échelle mondiale. Avec son siège social à Tokyo, Rakuten a étendu son empreinte sur plusieurs continents, ainsi qu'en France en rachetant Price Minister en 2010.
Rakuten propose une vaste gamme de produits, des articles électroniques aux vêtements, en passant par les produits de beauté et les jouets. La plateforme fonctionne sur un modèle de MarketPlace où des vendeurs tiers proposent leurs produits aux clients, ce qui apporte une grande variété de choix.
Rakuten est également connue pour son programme de fidélité et ses Rakuten Points, qui permet aux clients d'accumuler des points à chaque achat sous forme d'un cashback.
Maintenant que nous avons une idée rapide de l'histoire de Rakuten, passons à ma propre expérience personnel après de nombreux achats depuis 2020.
Mon avis personnel depuis 2020 sur Rakuten
J'ai découvert Rakuten, anciennement Price Minister, courant 2020. Je n'avais jamais commandé sur leur site internet ou application, et pour être honnête, je ne connaissais même pas Rakuten de nom. J'ai finalement effectué mon premier achat depuis leur application pour commander un jeu vidéo neuf. Rakuten fait partie des applications et sites webs appelés "MarketPlace" : les produits proposés à la vente sont majoritairement vendus par d'autres entreprises professionnels, incluant même des enseignes comme Carrefour et Boulanger. C'est le cas également d'Amazon, la FNAC, Darty Marketplace... La particularité de Rakuten est que des vendeurs particuliers, comme vous et moi, peuvent également mettre en vente des articles.
Pour ma part, mon premier achat s'est effectué auprès d'un vendeur professionnel : vous pouvez le voir directement sur la page du produit. Lorsque vous choisissez votre article, vous avez un descriptif de l'annonce, son état, et le vendeur ainsi que sa note.
Exemple de Spider Man 2 sur PS5 vendu par Boulanger
Le choix du jeu vidéo a été rapide et simple : j'ai effectué une recherche directement dans la barre de recherche intégrée, et cliqué sur le jeu vidéo en question. Sur cette page, j'ai pu choisir l'état Neuf et choisir le vendeur qui me correspondait. Je privilégie des vendeurs professionnels avec une note positive, bien qu'il m'est arrivé de commander des jeux d'occasions vendus par des particuliers sans avoir aucun problème. L'interface de la page produit est bien construire puisqu'on trouve son descriptif et les avis clients, ce qui est devenu aujourd'hui presque une nécessité !
Le passage de commande était également rapide, il m'a suffit de renseigner le mode de livraison, l'adresse postale, et de régler le paiement. Rien de spécial à mentionner, les données de paiement sont bien sécurisées en respectant les protocoles de sécurité, et j'ai reçu le mail de confirmation de commande par la suite.
L'expérience de livraison dépendra alors de votre vendeur : pour le coup, je vais faire une moyenne de mes dizaines d'achats effectués depuis. Certains vont expédier la commande le lendemain, d'autres vont nécessiter plusieurs jours. Enfin, selon le produit et le marchand, la livraison sera plus ou moins rapide puisque certains vendeurs sont français mais d'autres sont européens voir expédiés depuis la Chine. Dans tous les cas, les annonces mentionnent les délais de livraison, à vous de vous assurer qu'ils correspondent à vos attentes.
Suivi de commande intégré dans l'application
Le suivi de l'expédition est intégré à l'application, donc très pratique pour suivre l'avancée. Vous pouvez en plus contacter le vendeur en cas de question, avec une messagerie intégrée à l'application. La qualité des produits commandés dépendra encore du vendeur et du produit lui-même, tout comme sur Amazon.
Enfin, le dernier aspect intéressant est leur programme de fidélité appelé "Club Rakuten" qui vous permet d'obtenir du cashback sur vos achats. Le montant dépendra de la période et des produits achetés, mais restent toujours avantageux. Vous avez en plus parfois des coupons promotionnels dédiés aux membres du club fidélité.
Pour conclure mon avis, je vous recommande Rakuten pour ces raisons :
le catalogue produit est très large
les prix sont intéressants, avec bien souvent des coupons promotionnels disponibles
les vendeurs professionnels sont reconnus (Carrefour, Boulanger par exemple)
programme de fidélité Club Rakuten très avantageux avec cashback et code promo exclusif
l'expérience d'achat est agréable
Code Promo Rakuten de 10€ offerts !
Avant de vous partager l'analyse des avis clients, sachez que vous pouvez profiter de 10€ offerts sur votre première commande Rakuten en utilisant le coupon "C6J92K3B" lors du paiement. La condition de validité est que vous devez être membre (gratuitement) du club Rakuten : détails ci-dessous.
Voici en quelques étapes comment utiliser le code promo de 10€ :
1️⃣ Suivez mon lien de parrainage pour créer votre compte Rakuten, ou rendez vous sur leur site.
2️⃣ Une fois le compte créé, rejoignez gratuitement le club Rakuten depuis votre page de compte.
3️⃣ Et c'est tout ! Il vous suffit de copier le code "C6J92K3B" et de l'utiliser lors de votre premier achat : il est valide dès 20€ d'achat seulement.
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Club Rakuten
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Des milliers de filleuls et des centaines d'avis de leurs parts
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Le code fonctionne bien, attention à rejoindre le Club sinon il y a une erreur
Marie A.
★★★★★
Merci le code promo a bien fonctionné j'ai eu -10€
Antoine M.
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Le code parrainage est valide, merci du partage
Camille L.
Note de 4,9 pour 264 avis de filleuls
Analyse des avis clients de Rakuten
Je vous ai présenté mon avis personnel après mes nombreuses commandes passées. Mais je vous propose de le compléter avec une analyse des avis clients depuis la plateforme TrustPilot, dédiée à la récolte d'avis de clients vérifiés. C'est un bon moyen pour évaluer la fiabilité d'un site web avant de passer commande. Pour le coup, Rakuten a une note de 4,3/5 pour environ 28 000 avis, ce qui est vraiment colossal : cela témoigne d'un nombre immense de clients de la plateforme, qui sont en grande majorité satisfait de leur expérience. D'un point de vue qualitatif, je vous offre quelques extraits de commentaires ainsi qu'un résumé de ce qui ressortait le plus souvent.
Plateforme Rakuten France notée Excellente sur TrustPilot
"J'ai peut être eu beaucoup de chance, mais jusqu'à présent, je ne suis tombé que sur des vendeurs sérieux dont la marchandise m'est très vite parvenue, soigneusement emballées et dans des états irréprochables.
Rakuten est parmi les meilleurs marketplaces qu'il m'ait été donné de tester. Bravo."
Note : 5/5 | Eric R, 15/12/2023
"site fiable ; j'ai pu contacter la vendeuse qui m'a remis l'objet directement, et en excellent état, quasi neuf pour un prix mini"
Note : 5/5 | Elisabeth, 17/12/2023
"Très bonne expérience. Procédure simple et efficace. Bonne communication."
Note : 5/5 | Gérard H, 16/12/2023
"La commande s’est bien passée, la livraison a été plus rapide que prévue et le produit était conforme à l’annonce."
Note : 5/5 | Gérard W, 14/12/2023
Pour résumer les (très) nombreux avis clients que vous pouvez parcourir ici, voici les éléments essentiels :
Livraison correspondant aux attentes,
Produit conforme à sa description,
Communication avec le vendeur claire,
Remise en main propre disponible (clic&collect pour les pros ou en main propre pour les particuliers),
Marketplace sérieuse
J'avais relevé un bémol d'un vendeur qui n'avait pas reçu l'argent de l'acheteur suffisamment rapidement car l'acheteur n'avait pas confirmé immédiatement la réception (il y a un délai légal de 14 jours pour les professionnels correspondant à la politique de retour française). Rakuten lui avait répondu pour échanger par mail du problème.
Inconvénients Potentiels de Rakuten
Malgré les avantages, aucune marketplace n'est parfaite, et voici les inconvénients que vous pourriez rencontrer :
Expédition Internationale : Pour certains acheteurs, l'expédition internationale peut être coûteuse et prendre du temps. Cela dépend de la localisation du vendeur, mais ces informations sont renseignés lors du choix de livraison.
Vendeurs Indépendants : Bien que la diversité des vendeurs soit un atout, il peut y avoir des variations dans les niveaux de service et de qualité. Certains vendeurs indépendants pourraient ne pas expédier la commande suffisamment rapidement par exemple. Pour éviter ces désagréments, vérifiez la notation du vendeur avant achat sur sa page dédié.
Protection de l'Acheteur : Bien que Rakuten mette en place des mesures de protection de l'acheteur, les clients doivent toujours faire preuve de prudence et vérifier les évaluations des vendeurs. De mon côté j'ai eu un litige une fois, résolu correctement, mais j'ai vu quelques avis mentionnant que la solution ne leur convenait pas.
Il est important de noter que les expériences des clients varient, et ce qui peut être un inconvénient pour certains peut ne pas l'être pour d'autres. Il est recommandé de lire attentivement les descriptions des produits, de vérifier les évaluations des vendeurs et de comprendre les politiques de retour avant de faire un achat sur Rakuten.
Conseils pour acheter au meilleur prix sur Rakuten
Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de Rakuten, voici quelques astuces à garder à l'esprit pour commander au meilleur prix possible.
Comparez les Offres : Avant d'acheter, comparez les offres de plusieurs vendeurs pour trouver le meilleur prix. Certains articles peuvent avoir une différence de 20€ alors qu'il n'y a aucune différence entre eux.
Lisez les Évaluations : Prenez le temps de lire les évaluations des autres acheteurs pour avoir une idée de l'expérience d'achat avec un vendeur spécifique.
Faites Attention aux Frais d'Expédition : Vérifiez les frais d'expédition, en particulier pour les produits internationaux.
Utilisez les Rakuten Points : Accumulez des points avec chaque achat et utilisez-les pour économiser sur des achats futurs grâce à leur programme de fidélité Club Rakuten, similaire à un système de cashback.
Restez Informé des Offres Spéciales : Rakuten propose régulièrement des offres spéciales et des promotions, affichées sur leur page d'accueil d'application ou de site web.
En utilisant ces astuces, vous pouvez optimiser votre expérience d'achat sur Rakuten et obtenir le meilleur rapport qualité-prix. La plateforme offre de nombreuses opportunités pour économiser, mais la prudence et la recherche sont essentielles.
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Avantages de Faire des Achats sur Rakuten
La décision d'utiliser Rakuten plutôt qu'une autre plateforme dépend des avantages qu'elle offre. Dans cette section, je vous présente les avantages les plus couramment cités par les clients qui ont choisi Rakuten pour leurs achats en ligne.
Variété de Produits : Rakuten propose une énorme variété de produits, allant des articles électroniques aux produits de mode, en passant par les jouets et les articles de maison. Cette diversité est l'un de ses points forts, car les clients peuvent trouver presque tout ce dont ils ont besoin sur la plateforme.
Prix Concurrentiels : Les acheteurs apprécient souvent les prix compétitifs offerts sur Rakuten. En comparant les offres de différents vendeurs, il est fréquent de trouver des produits à des tarifs avantageux. En plus, vous pouvez utiliser assez fréquemment des coupons de réduction accentuant encore plus la compétitivité des prix.
Programme de Fidélité : Le programme de fidélité de Rakuten est un avantage majeur. Les clients accumulent des points à chaque achat, ce qui peut être utilisé pour des achats futurs, offrant ainsi des économies supplémentaires.
Vendeurs Fiables : Rakuten s'efforce de travailler avec des vendeurs fiables, ce qui contribue à renforcer la confiance des clients. Les évaluations et les retours d'expérience des autres acheteurs sont également utiles pour choisir des vendeurs de qualité.
Expérience Utilisateur : La plateforme Rakuten est conviviale, ce qui la rend facile à naviguer et à trouver des produits spécifiques. La simplicité du processus de commande est également un point fort.
Livraison Rapide : De nombreux clients apprécient la rapidité de livraison, en particulier pour les produits expédiés localement.
Service Client Réactif : En cas de problème, le service client de Rakuten est généralement réactif et cherche à résoudre les préoccupations des clients.
Je me retrouve personnellement des ces avantages citées, qui expliquent pourquoi j'effectue la plupart de mes achats en ligne sur cette plateforme depuis de nombreuses années désormais.
Comment Contacter le Service Client de Rakuten ?
Rakuten propose un service client réactif pour aider les clients en cas de problème, que vous pouvez contacter facilement. Pour le contacter, suivez ces étapes :
Visitez le Site Web de Rakuten : La première étape consiste à accéder au site web officiel de Rakuten. Connectez-vous à votre compte si vous en avez un.
Recherchez la Page d'Assistance : Sur la page d'accueil de Rakuten, recherchez la section d'assistance ou de service client. Elle est généralement trouvée en bas de la page. Laissez vous ensuite guider pour les contacter.
Trouvez les Informations de Contact : Si vous ne trouvez pas de lien de messagerie interne, consultez la section d'assistance pour trouver les coordonnées du service client, y compris l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone.
Si vous avez un problème spécifique avec une commande, le mieux à faire est de passer direcctement depuis votre page de suivi de commande. Vous avez à votre disposition une messagerie interne permettant d'échanger avec le vendeur, si pertinent d'ouvrir un litige, et faire intervenir Rakuten en tant que médiateur.
Le service client de Rakuten est généralement réactif et cherche à résoudre les problèmes rapidement. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos achats, n'hésitez pas à les contacter.
Les Vendeurs sur Rakuten : Sont-Ils Fiables ?
Un aspect essentiel de l'expérience d'achat sur Rakuten est la fiabilité des vendeurs. Rakuten s'efforce de travailler avec des vendeurs de confiance, mais la confiance varie d'un vendeur à l'autre et votre niveau de satisfaction dépendra alors de vos propres critères. Pour choisir des vendeurs fiables sur Rakuten, voici mes conseils :
Lisez les Évaluations des Vendeurs : L'une des meilleures façons de déterminer la fiabilité d'un vendeur est de lire les évaluations des autres acheteurs. Les évaluations peuvent vous donner un aperçu de l'expérience d'achat avec un marchand spécifique.
Consultez la Note du Vendeur : Les clients attribuent des notes aux vendeurs après leurs commandes. Les vendeurs bien notés sont généralement plus fiables.
Consultez depuis quand sont ils vendeurs : Certains vendeurs ont une longue expérience sur Rakuten, ce qui peut être un signe de fiabilité. Cependant, les nouveaux vendeurs peuvent également être fiables, ne prenez pas ce critère comme seule évaluation.
Contactez le vendeur : Si vous avez des préoccupations particulières, n'hésitez pas à contacter le vendeur pour obtenir des informations supplémentaires sur le produit ou la livraison.
En général, la plupart des vendeurs sur Rakuten sont fiables, mais il est toujours recommandé de prendre des précautions. La lecture attentive des évaluations, la communication directe avec les vendeurs et la compréhension des politiques de retour peuvent vous aider à faire des achats en toute confiance.
La Qualité des Produits sur Rakuten
Lorsque vous faites des achats en ligne, la qualité des produits est une préoccupation majeure. Rakuten propose une variété de produits, mais comment pouvez-vous être sûr de leur qualité ? Elle dépend principalement du vendeur que vous choisissez. Voici quelques conseils pour vous assurer de la qualité de votre achat :
Lisez les Descriptions de Produits : Avant d'acheter, lisez attentivement les descriptions de produits fournies par le vendeur. Elles devraient fournir des informations détaillées sur le produit. Privilégiez des produits de marque.
Consultez les Évaluations des Acheteurs : Les évaluations des acheteurs peuvent vous donner un aperçu de la qualité du produit. Recherchez des évaluations positives concernant le produit spécifique que vous souhaitez acheter.
Posez des Questions au Vendeur : Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant la qualité, n'hésitez pas à contacter le vendeur et à poser des questions. Un vendeur fiable répondra rapidement.
Comprenez la Politique de Retour : Assurez-vous de comprendre la politique de retour du vendeur. Cela vous donne la possibilité de retourner le produit si vous n'êtes pas satisfait de sa qualité
En fin de compte, la qualité des produits sur Rakuten dépendra du vendeur que vous choisissez. Faites preuve de diligence raisonnable en lisant les descriptions, en consultant les évaluations et en communiquant avec les vendeurs pour garantir une expérience d'achat de qualité.
Rakuten, une Option Fiable pour les Achats en Ligne ?
Rakuten est une plateforme d'achat en ligne bien établie qui offre une variété de produits, des articles électroniques à la mode en passant par les articles ménagers. La fiabilité de votre expérience d'achat dépendra principalement du vendeur que vous choisissez. Comme toute marketplace, la fiabilité de votre achat dépendra du vendeur que vous choisissez.
Points Forts de Rakuten : Rakuten propose souvent des offres spéciales, des programmes de fidélité et une grande variété de produits. De plus, le service client est généralement réactif en cas de problème.
Fiabilité des Vendeurs : Les vendeurs sur Rakuten varient en termes de fiabilité, mais la plupart sont fiables. Il est important de lire les évaluations des vendeurs et de comprendre leur politique de retour.
Assurance de la Qualité : La qualité des produits sur Rakuten dépend du vendeur. Lisez les descriptions, consultez les évaluations et posez des questions au vendeur pour vous assurer de la qualité.
En conclusion, Rakuten est une plateforme de commerce électronique qui offre une variété de produits, des prix compétitifs et un programme de fidélité attrayant. Cependant, il existe des inconvénients potentiels liés à l'expédition internationale, à la diversité des vendeurs et aux politiques de retour. Les témoignages des clients montrent une gamme d'expériences, certaines très positives et d'autres exigeant de la prudence.
Pour profiter au maximum de Rakuten, il est recommandé de comparer les offres, de lire les évaluations des vendeurs, de comprendre les politiques de retour et de profiter des Rakuten Points. L'expérience sur Rakuten dépend largement de la manière dont les clients naviguent sur la plateforme et des choix qu'ils font.
Avant de faire des achats importants, il est sage de faire des recherches approfondies et de lire attentivement les avis. En fin de compte, Rakuten peut être une option solide pour les achats en ligne, à condition que les acheteurs soient avertis et prudents.
FAQ Foire Aux Questions sur les avis Rakuten
Q1 : Rakuten est-il un site d'achat en ligne sûr ?
La sécurité dépend en grande partie du vendeur choisi. Il est recommandé de vérifier les évaluations des vendeurs et de suivre les meilleures pratiques en matière de sécurité en ligne. Concernant la plateforme en elle-même et sa gestion des données, Rakuten est sûr et fiable en respectant les normes de sécurité.
Q2 : Comment fonctionnent les Rakuten Points ?
Les Rakuten Points sont des récompenses que les clients accumulent à chaque achat sous forme de cashback. Ils peuvent être utilisés pour des achats futurs sur Rakuten.
Q3 : Rakuten propose-t-il des garanties de remboursement ?
Les politiques de remboursement varient d'un vendeur à l'autre. Il est important de comprendre la politique de retour du vendeur avant d'acheter.
Q4 : Quels types de produits sont disponibles sur Rakuten ?
Rakuten propose une variété de produits, y compris des produits électroniques, de la mode, des livres, des articles de maison et bien plus encore.
Q5 : Y a-t-il des offres spéciales ou des promotions sur Rakuten ?
Oui, Rakuten propose régulièrement des offres spéciales et des promotions. Il est conseillé de rester informé pour économiser davantage.
Q6 : Comment contacter le service client de Rakuten en cas de problème ?
Les informations de contact du service client de Rakuten sont généralement disponibles sur leur site web. Le service client est souvent réactif pour résoudre les problèmes.
Q7 : Les vendeurs sur Rakuten sont-ils fiables ?
Rakuten s'efforce de travailler avec des vendeurs fiables, mais il est recommandé de vérifier les évaluations des vendeurs pour faire un choix éclairé.
Q8 : Rakuten propose-t-il des produits de qualité ?
La qualité des produits dépend du vendeur. Les évaluations des vendeurs et la lecture attentive des descriptions sont importantes pour garantir la qualité.
Article rédigé par :
Fondatrice du Blog
Passionnée par la découverte de nouvelles marques, elle partage ses avis transparents et authentiques avec sa communauté de lecteurs. Soucieuse de créer un contenu engageant, Emilie ne se contente pas de donner son opinion, elle inclut également des détails pertinents, des astuces, et des analyses d'avis clients.