Vous avez sûrement entendu parler de Rakuten, l'un des plus grands sites d'achat en ligne au monde, anciennement PriceMinister. Mais qu'en est-il réellement ? Est-ce un site fiable pour effectuer vos achats en ligne ?
💡Dans cet article, je vous partage mon expérience au travers de mes nombreux achats effectués, complétés par les avis et retours d'expérience de clients. Nous verrons aussi les avantages, les inconvénients et des astuces pour profiter au maximum de cette plateforme.
Histoire et Présentation de Rakuten
Avant de vous présenter mon avis, voici une présentation rapide de Rakuten. Fondée au Japon en 1997 par Hiroshi Mikitani, cette entreprise a connu une croissance fulgurante pour devenir un acteur majeur du commerce électronique à l'échelle mondiale. Avec son siège social à Tokyo, Rakuten a étendu son empreinte sur plusieurs continents, dont la France en rachetant Price Minister en 2010.
Rakuten est une marketplace : elle permet à des vendeurs professionnels, ainsi qu'aux particuliers, de vendre leurs produits. On retrouve ainsi des articles électroniques, des vêtements, des produits de beauté, des jouets... Ce modèle de MarketPlace où des vendeurs tiers proposent leurs produits aux clients est le même principe que Amazon par exemple.
📍Rakuten est également connue pour son programme de fidélité et ses Rakuten Points, qui permet aux clients d'accumuler des points à chaque achat sous forme d'un cashback. Ces points sont ensuite utilisés comme crédits pour réduire le prix de son achat.
💡Maintenant que nous avons une idée rapide de l'histoire de Rakuten, passons à ma propre expérience personnel après de nombreux achats sur la plateforme.
Mon avis sur Rakuten après de nombreux achats
J'ai découvert Rakuten, anciennement Price Minister, courant 2020. Je n'avais jamais commandé sur leur site internet ou application, et pour être honnête, je ne connaissais même pas Rakuten de nom. J'ai finalement effectué mon premier achat depuis leur application pour commander un jeu vidéo neuf. Rakuten fait partie des applications et sites webs appelés "MarketPlace" : les produits proposés à la vente sont majoritairement vendus par d'autres entreprises professionnels, incluant même des enseignes comme Carrefour et Boulanger. C'est le cas également d'Amazon, la FNAC, Darty Marketplace... La particularité de Rakuten est que des vendeurs particuliers, comme vous et moi, peuvent également mettre en vente des articles.
📍Pour ma part, mon premier achat s'est effectué auprès d'un vendeur professionnel : vous pouvez le voir directement sur la page du produit. Lorsque vous choisissez votre article, vous avez un descriptif de l'annonce, son état, et le vendeur ainsi que sa note.
Exemple de Spider Man 2 sur PS5 vendu par Boulanger
Le choix du jeu vidéo a été rapide et simple : j'ai effectué une recherche directement dans la barre de recherche intégrée, et cliqué sur le jeu vidéo en question. Sur cette page, j'ai pu choisir l'état Neuf et choisir le vendeur qui me correspondait. Je privilégie des vendeurs professionnels avec une note positive, bien qu'il m'est arrivé de commander des jeux d'occasions vendus par des particuliers sans avoir aucun problème. L'interface de la page produit est bien construite puisqu'on trouve son descriptif et les avis clients, ce qui est devenu aujourd'hui presque une nécessité !
📍Le passage de commande était également rapide, il m'a suffit de renseigner le mode de livraison, l'adresse postale, et de régler le paiement. Rien de spécial à mentionner, les données de paiement sont bien sécurisées en respectant les protocoles de sécurité, et j'ai reçu le mail de confirmation de commande par la suite.
💡L'expérience de livraison dépendra alors de votre vendeur. Certains vont expédier la commande le lendemain, d'autres vont nécessiter plusieurs jours. Enfin, selon le produit et le marchand, la livraison sera plus ou moins rapide puisque certains vendeurs sont français mais d'autres sont européens voir expédiés depuis la Chine. Dans tous les cas, les annonces mentionnent les délais de livraison, à vous de vous assurer qu'ils correspondent à vos attentes.
Suivi de commande intégré dans l'application
Le suivi de l'expédition est intégré à l'application, donc très pratique pour suivre l'avancée. Vous pouvez en plus contacter le vendeur en cas de question, avec une messagerie intégrée à l'application. Le délai de réponse à votre message dépendra encore du vendeur, Boulanger par exemple enverra une réponse sous quelques dizaines de minutes seulement. La qualité des produits commandés dépendra elle aussi du vendeur et du produit lui-même, tout comme sur Amazon.
📍Enfin, le dernier aspect intéressant est leur programme de fidélité appelé "Club Rakuten" qui vous permet d'obtenir du cashback sur vos achats. Le montant dépendra de la période et des produits achetés, mais restent toujours avantageux. Vous avez en plus parfois des coupons promotionnels dédiés aux membres du club fidélité.
Pour conclure mon avis, je vous recommande Rakuten pour ces raisons :
- le catalogue produit est très large
- les prix sont intéressants, avec bien souvent des coupons promotionnels disponibles
- les vendeurs professionnels sont reconnus (Carrefour, Boulanger par exemple)
- programme de fidélité Club Rakuten très avantageux avec cashback et code promo exclusif
- l'expérience d'achat est agréable
💡Mon conseil pour acheter sur Rakuten
Si vous craignez un problème en cas d'achat sur Rakuten, commencez par vérifier les notes du vendeur : sur la page du produit, vous avez le nom du vendeur et sa note moyenne. Privilégiez des notes au dessus de 4,5/5, puis lisez quelques uns des avis. Vous pouvez aussi lui envoyer un message pour plus d'informations sur l'article. L'autre solution consiste à commander une garantie en plus lors de votre achat. Je n'en ai jamais eu besoin de mon côté, mais cela peut toujours vous rassurer en cas de doute. Autrement, privilégiez des vendeurs que vous connaissez déjà, comme Boulanger, Darty, Carrefour... dont les produits sont souvent moins chers sur Rakuten grâce au club Rakuten.
Code Promo Rakuten de 10€ offerts !
Avant de vous partager l'analyse des avis clients, sachez que vous pouvez profiter de 10€ offerts sur votre première commande Rakuten en utilisant le coupon 13F223EJ6 lors du paiement. La condition de validité est que vous devez être membre (gratuitement) du club Rakuten : détails ci-dessous.
Voici en quelques étapes comment utiliser le code promo de 10€ :
1️⃣ Suivez mon lien de parrainage pour créer votre compte Rakuten, ou rendez vous sur leur site.
2️⃣ Une fois le compte créé, rejoignez gratuitement le club Rakuten depuis votre page de compte.
3️⃣ Et c'est tout ! Il vous suffit de copier le code 13F223EJ6 et de l'utiliser lors de votre premier achat : il est valide dès 49€ d'achat seulement.
Analyse des avis clients de Rakuten : 4,5/5
Je vous ai présenté mon avis personnel après mes nombreuses commandes passées. Mais je vous propose de le compléter avec une analyse des avis clients depuis la plateforme TrustPilot, dédiée à la récolte d'avis de clients vérifiés. C'est un bon moyen pour évaluer la fiabilité d'un site web avant de passer commande.
📍Rakuten a une note moyenne de 4,5/5 pour plus de 102 000 avis ! Voici la répartition des notes :
- 🟢77% des notes sont de 5 étoiles,
- 🟡8% des notes sont de 4 étoiles,
- 🔴Moins de 15% des notes sont de 3 étoiles et moins.
💡Réussir à avoir une moyenne élevée avec ce volume d'avis clients est plutôt impressionnant pour être honnête. Cela place Rakuten devant des concurrents comme Cdiscount (3,6/5) ou Amazon (1,6/5). Je vous propose ci-dessous une sélection de commentaires pertinents, et vous pouvez laisser votre propre avis en bas de l'article aussi.
Rakuten est noté 4,5/5 sur TrustPilot, ce qui est excellent !
"Pour moi qui aime les livres et qui préfère leur donner une seconde chance j'aime beaucoup ce genre de vendeur. Le descriptif correspondait. Après la commande j'ai reçu un message de confirmation. Le livre est arrivé en point relais très vite et bien emballé. Donc si je trouve d'autres livres chez ce vendeur je rachèterai les yeux fermés"
Avis de Nathalie F. le 18/11/2025 sur Rakuten - Note : 5/5
"Transaction rapide, l'article correspondant exactement à la description faite. J'ai été tenue au courant phase par phase de l'évolution de la préparation à la réception du produit. Je suis très satisfaite."
Avis de Martine T. le 19/11/2025 sur Rakuten - Note : 5/5
"Tout s'est passé sans problème. Commande reçue en casier sans problème non plus et pratique. Le seul bémol est les frais de port que je préférerais un peu moins élevés. Merci pour votre service."
Avis de Thierry G. le 18/11/2025 sur Rakuten - Note : 5/5
"Tout était parfait de la part du vendeur. Colis bien emballé. Téléphone superbe état. Facture à l'appui. Vraiment le top. Je recommande."
Avis de Fabrice D. le 19/11/2025 sur Rakuten - Note : 5/5
💡Les avis clients sur Rakuten sont très positifs. J'avais relevé un bémol d'un vendeur qui n'avait pas reçu l'argent de l'acheteur suffisamment rapidement car l'acheteur n'avait pas confirmé immédiatement la réception (il y a un délai légal de 14 jours pour les professionnels correspondant à la politique de retour française). Rakuten lui avait répondu pour échanger par mail du problème.
Inconvénients de Rakuten
Malgré les avantages, aucune marketplace n'est parfaite, et voici les inconvénients que vous pourriez rencontrer sur Rakuten :
- Expédition de vendeurs internationaux : Si vous ne prêtez pas attention, vous pouvez commander auprès d'un vendeur international. Dans ce cas, la livraison peut être plus longue que celles proposées par les vendeurs français, et prendre ainsi plusieurs semaines. Vous pouvez vérifier ces informations dans les détails de l'annonce.
- Vendeurs Particuliers : Pouvoir acheter le même produit auprès de plusieurs boutiques est un avantage, mais peut aussi être un inconvénient puisque cela peut causer des différences dans les niveaux de service et de qualité. Certains vendeurs pourraient ne pas expédier la commande suffisamment rapidement par exemple, notamment les vendeurs particuliers. Pour limiter ces désagréments, vérifiez la notation du vendeur avant achat sur sa page dédié.
💡Il est important de noter que les expériences des clients varient, et ce qui peut être un inconvénient pour certains peut ne pas l'être pour d'autres. Je vous recommande de lire attentivement les descriptions des produits, de vérifier les évaluations des vendeurs et de lire les avis sur le produit pour ne pas avoir de mauvaises surprises, notamment à propos de l'origine de ce dernier (certains téléphones peuvent venir des USA ou de la Chine).
Conseils pour acheter sans risques sur Rakuten
Il est relativement simple de commander sur Rakuten avec une expérience d'achat agréable et sans encombres. Je vous propose ici une liste non exhaustive des points d'attention pour vous assurer un achat sans risques :
- Comparez les annonces : Avant d'acheter, comparez les offres des vendeurs pour trouver le meilleur prix. Certains articles sont disponibles en neuf ou en occasion, prêtez donc bien attention à son état.
- Lisez les évaluations : Prenez le temps de lire les évaluations des autres acheteurs pour avoir une idée de la qualité du produit. Si vous voulez voir plus spécifiquement la note d'un vendeur, vous pouvez accéder facilement à son profil pour voir ses avis.
- Vérifiez les délais d'expédition : Les délais d'expédition sont souvent mentionnés sur l'annonce. Si ce n'est pas le cas, ne vous attendez pas à une livraison rapide.
- Utilisez vos Rakuten Points : Accumulez des points avec chaque achat et utilisez les pour économiser sur des achats futurs grâce à leur programme de fidélité Club Rakuten, similaire à un système de cashback.
💡Le conseil en plus d'Emilie
En suivant mes quelques conseils, vous devriez être capable d'obtenir le meilleur rapport qualité/prix. Renseignez vous surtout sur le vendeur depuis sa page dédiée, affichant ses évaluations et derniers commentaires clients, et privilégiez ceux qui ont une note de 4,5/5 au minimum.
Avantages de Faire ses Achats sur Rakuten
La décision d'utiliser Rakuten plutôt qu'une autre plateforme dépend des avantages qu'elle offre. Dans cette section, je vous présente les avantages les plus couramment cités par les clients de Rakuten ainsi que par moi même.
- Large catalogue de produits : Vous devriez pouvoir trouver tout ce dont vous avez besoin sur Rakuten tellement leur catalogue est immense. C'est grâce aux nombreux vendeurs professionnels, comme Boulanger ou Carrefour, qui vendent une grande partie de leurs produits sur Rakuten.
- Prix bas : Les prix sur Rakuten sont habituellement dans la moyenne du marché, mais la différence se trouve dans les codes promotionnels et le club de fidélité de la plateforme qui permettent de les baisser davantage. Le club Rakuten permet parfois d'obtenir 20% de remises sous forme de cashback à titre d'exemple.
- Vendeurs fiables : Rakuten dispose de nombreux vendeurs fiables, ce qui contribue à renforcer la confiance des clients. Les évaluations et les retours d'expérience des autres acheteurs sont également utiles pour choisir des vendeurs de qualité.
- Livraison rapide et peu coûteuse : Il est désormais possible d'acheter certains produits "expédiés par Rakuten", livrés sous 48 heures. Egalement, les livraisons sont toujours à faible coût voir gratuites.
- Service Client : En cas de problème, le service client de Rakuten est toujours réactif et résout rapidement les litiges.
💡Je me retrouve personnellement des ces avantages citées, qui expliquent pourquoi j'effectue la plupart de mes achats en ligne sur cette plateforme depuis de nombreuses années désormais. J'ai toujours reçu mes colis en très bon état, et je n'ai jamais eu aucun problème, même avec des articles d'occasion.
Comment Contacter le Service Client de Rakuten ?
Rakuten propose un service client réactif pour aider les clients en cas de problème, que vous pouvez contacter facilement. Vous pouvez accéder au site web officiel de Rakuten, vous connectez à votre compte et les contacter via leur page d'assistance. Autrement, vous pouvez directement contacter le vendeur à propos de votre achat depuis la page de vos commandes. Si le vendeur ne résout pas le problème, Rakuten intervient et vous fournira une solution, comme un remboursement ou un renvoi du produit défectueux.
📍Le système de support client passe par une messagerie interne directement dans votre compte client. C'est très avantageux pour échanger rapidement avec eux, et garder une trace de vos échanges. Si vous devenez membre platinum, vous pouvez même les contacter par what's app pour bénéficier d'une assistance prioritaire.
💡En cas de problème sur une commande Rakuten
Si vous avez un problème spécifique avec une commande, le mieux à faire est de passer directement depuis votre page de suivi de commande. Vous avez à votre disposition une messagerie interne permettant d'échanger avec le vendeur, si pertinent d'ouvrir un litige, et faire intervenir Rakuten en tant que médiateur. Le service client de Rakuten est généralement réactif et cherche à résoudre les problèmes rapidement. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos achats, n'hésitez pas à les contacter.
Les Vendeurs sur Rakuten : sont-ils fiables ?
Outre le fait de choisir un produit de qualité, il est essentiel de choisir un vendeur fiable pour acheter en sécurité sur Rakuten. La fiabilité varie d'un vendeur à l'autre et votre niveau de satisfaction dépendra alors de vos propres critères, mais retenez que l'une des meilleures façons de déterminer la fiabilité d'un vendeur est de lire les évaluations des autres acheteurs. Les évaluations peuvent vous donner un aperçu de l'expérience d'achat avec un marchand spécifique puisque les clients attribuent des notes aux vendeurs après leurs commandes. Les vendeurs bien notés sont généralement plus fiables, alors optez pour ceux ayant une note de 4,5/5 au minimum.
📍Certains vendeurs ont une longue expérience sur Rakuten, ce qui peut être un signe de fiabilité. Cependant, les nouveaux vendeurs peuvent également être fiables, ne prenez donc pas ce critère comme seule évaluation au risque de rater des marchands très intéressants. Si vous avez des préoccupations particulières, n'hésitez pas à envoyer un message au vendeur pour obtenir des informations supplémentaires sur le produit ou la livraison.
💡La plupart des vendeurs sur Rakuten sont fiables, mais il est toujours recommandé de prendre des précautions. Vérifiez le niveau de satisfaction du marchand depuis sa page de présentation, et lisez les commentaires clients si besoin. Les vendeurs professionnels sont généralement plus fiables que les particuliers.
La Qualité des Produits sur Rakuten
Comme énoncé précédemment, la qualité des produits est le critère essentiel pour être satisfait de son achat. Rakuten propose une variété de produits, mais comment pouvez-vous être sûr de leur qualité ? Plusieurs solutions sont disponibles, comme le fait de lire attentivement les descriptions du produit avant de l'acheter, surtout si c'est un produit technologique. Les fiches produits fournissent des informations détaillées, ainsi que le délai de livraison estimé. Vous pouvez également regarder des vidéos de test si cela est pertinent pour votre cas (un téléphone par exemple).
📍Les évaluations des acheteurs peuvent vous donner un aperçu de la qualité du produit. Si vous voyez que les avis sont majoritairement négatifs, évitez alors de le commander, car il y a sûrement une raison derrière cette note ! N'hésitez pas non plus à contacter le vendeur et à poser des questions, un vendeur fiable répondra rapidement à vos questions. Si votre achat représente un certain coût, lisez la politique de retour du vendeur pour vous assurer de pouvoir retourner le produit si vous n'êtes pas satisfait de sa qualité
💡La qualité des produits sur Rakuten dépendra du vendeur que vous choisissez. Lisez correctement les descriptions, consultez les évaluations du produit et si besoin, communiquez avec les vendeurs pour garantir une expérience d'achat de qualité.
Conclusion : Rakuten, une pption fiable pour les achats en Ligne ?
NOTE FINALE DE MON TEST SUR RAKUTEN : 4,5/5 ⭐⭐⭐⭐☆
Je considère que Rakuten est une plateforme fiable. Si vous n'avez jamais réalisé d'achats auparavant sur des marketplaces (Amazon en est une pour rappel), privilégiez des vendeurs que vous connaissez déjà, comme Carrefour ou Boulanger. Si vous avez un minimum d'expérience, vous pouvez donner une chance à des acteurs plus petits fournissant pourtant parfois des prix plus compétitifs.
| 🟢Points positifs | 🔴Points négatifs |
|---|---|
| Catalogue très large (high-tech, livres, beauté, jeux vidéo, électroménager...) | Livraison plus longue lorsque le vendeur est un particulier, notamment pour les achats d'occasion |
| Prix souvent plus bas que la concurrence avec en plus des coupons et au Club Rakuten | Qualité de service variable selon les vendeurs |
| Cashback généreux via le Club R' (jusqu’à 20% ponctuellement) | Nécessite de privilégier les vendeurs reconnus et notés > 4,5/5 pour une meilleure fiabilité |
| Présence de vendeurs professionnels reconnus (Carrefour, Boulanger, Darty...) | |
| Suivi de commande intégré et messagerie interne pour contacter le vendeur | |
| Service client réactif avec médiation Rakuten en cas de litige | |
| Possibilité d’acheter neuf ou d’occasion selon budget |
Foire aux questions (FAQ) sur Rakuten
1. Quels sont les avis sur Rakuten ?
Les avis sur Rakuten sont positifs avec plus de 100 000 évaluations sur Trustpilot et une moyenne de 4,5/5. Elle est l'une des marketplaces les mieux notées en France. Sur chaque fiche produit, les évaluations du vendeur sont également visibles : un très bon indicateur avant de finaliser une commande, que je recommande de vérifier avant l'achat. De mon côté, je consulte toujours les commentaires sur le vendeur : cela me permet de vérifier que le marchand est réactif, que les produits correspondent bien à la description, et d’éviter les rares vendeurs peu sérieux.
2. Rakuten est-il un site fiable ?
Rakuten est considéré comme un site fiable à la fois par la sécurité du site, et par son expérience d'achat. La plateforme applique des protocoles de sécurité stricts, protège les paiements et agit comme intermédiaire si un problème survient entre l’acheteur et le vendeur. Les nombreux avis clients renforcent cette confiance, et l’expérience globale reste très positive lorsqu’on choisit des vendeurs bien notés. Les marchands professionnels comme Boulanger ou Carrefour contribuent également à cette fiabilité en vendant directement sur Rakuten. Pour ma part, je fais pleinement confiance à Rakuten depuis des années. En choisissant uniquement des vendeurs notés 4,5/5 ou plus, je n’ai jamais eu de mauvaise surprise.
3. Comment fonctionne le service client de Rakuten ?
Le service client de Rakuten passe principalement par une messagerie interne intégrée au compte client, ce qui facilite le suivi des demandes. En cas de problème avec une commande, vous pouvez contacter le vendeur directement depuis la page de suivi, ouvrir un litige si nécessaire, puis laisser Rakuten intervenir pour trouver une solution (remboursement, renvoi, médiation). Pour les membres Platinum, une assistance via WhatsApp est également accessible, rendant la prise en charge encore plus rapide. Le SAV Rakuten fonctionne comme un système de médiation : d’abord la communication avec le vendeur, puis l’intervention de Rakuten si le problème persiste.
4. Quels sont les délais de livraison sur Rakuten ?
Les délais de livraison sur Rakuten dépendent du vendeur choisi. Certains marchands français expédient en 24 à 48 heures, notamment lorsqu’il s’agit de vendeurs professionnels reconnus. D’autres vendeurs peuvent expédier depuis l’Europe ou l’international, ce qui peut rallonger l’acheminement de plusieurs jours à plusieurs semaines. Le délai estimé est toujours visible sur chaque annonce, tout comme l’état d’avancement grâce au suivi intégré dans l’application. Je privilégie toujours les vendeurs français lorsque j’ai besoin d’une livraison rapide. Pour mes achats moins urgents, je compare surtout le prix et les évaluations.
5. Y a-t-il des promotions sur Rakuten ?
Oui, Rakuten propose régulièrement des promotions attractives, notamment via son Club R’ qui permet d’obtenir du cashback. Entre les codes promo, les événements comme les Super Points et les campagnes thématiques, il est courant de réduire le prix final de ses achats. Le code promo de 10€ offerts présenté dans mon article est aussi le meilleur code de bienvenue pour votre premier achat. Rakuten combine trois avantages : prix attractifs, offres promotionnelles, et cashback généreux via le Club R’.
6. Comment annuler une commande sur Rakuten ?
Pour annuler une commande sur Rakuten, il suffit de vous rendre dans votre espace "Mes commandes" et d’utiliser le bouton d'annulation pour envoyer une demande au vendeur. Si l’article n’est pas encore expédié, l’annulation est acceptée. S’il a déjà été expédié, vous devrez passer par la procédure de rétractation une fois le colis reçu. La procédure d’annulation ou de retour apparaît directement dans le suivi, ce qui simplifie les démarches. La possibilité d’annuler dépend de l’état d’avancement de la commande : avant ou après expédition.
7. Quels produits acheter sur Rakuten ?
Rakuten propose un catalogue immense : high-tech, jeux vidéo, livres, mode, beauté, électroménager... Vous pouvez y acheter aussi bien des produits neufs que des articles d’occasion à prix intéressants. Les vendeurs professionnels y listent une grande partie de leurs références, ce qui permet de trouver des articles difficiles à dénicher ou parfois moins chers que sur d’autres sites. Les produits technologiques, les consoles, les téléphones reconditionnés, les livres d’occasion et les iPhones font partie des catégories les plus populaires. Je fais personnellement la plupart de mes achats high-tech et jeux vidéo sur Rakuten : les prix sont souvent plus bas, et le cashback rend chaque commande encore plus intéressante.
Mes avis sur des marques et produits :
Mes codes promotionnels :
6 réponses
Bonjour. Hélas. Cette société est vraiment très mauvaise. Ils sont exécrables au téléphone et par mails. Ils ne sont jamais responsables se sont les intermédiaires. Hélas j’ai perdu 250 euros pour l’achat d’un portable reconditionne et ne fonctionnant pas je l’ai retourné et malheureusement aucun retour et Rakuten m’a répondu se n’est pas nous c’est le vendeur qui le vend à Rakuten et qui le revend au particuliers (dont j’en ai fait les frais).Donc ils sont très mauvais et malhonnête.
Bonjour Pierre,
Merci pour votre commentaire !
Rakuten a l’avantage de proposer des prix souvent les plus bas de toutes les marketplaces, mais il faut bien sélectionner les vendeurs pour s’assurer de leur fiabilité…
J’espère que vous trouverez une solution tout de même à votre problème.
Emilie
J’ai acheté un produit pour 1 713 € sur Rakuten auprès du vendeur Timi-Caméra. Le colis, envoyé en recommandé contre signature, n’a jamais été livré.
Le transporteur a fourni des informations contradictoires, la signature figurant sur le suivi est fausse, et aujourd’hui le vendeur a disparu du site Rakuten.
Malgré toutes mes preuves, Rakuten n’a rien fait pour m’aider et se dégage de toute responsabilité, alors qu’ils prétendent offrir une “protection acheteur”.
Je suis extrêmement déçu : aucune réelle protection, même pour un achat de ce montant.
Je ne recommande pas Rakuten, surtout pour des achats importants. LE VENDEUR TIMI-CAMERA n’existe plus sur le site
Bonjour Monsieur,
Je suis navrée que vous ayez vécu cette expérience sur Rakuten…
Merci pour votre témoignage.
Je recommande encore plus de privilégier des vendeurs reconnus, voir exclusivement des enseignes comme Boulanger/Carrefour/Darty qui proposent souvent leurs articles à des prix plus intéressants sur Rakuten que sur leur propre boutique.
Emilie
Bonjour,
J’ai commandé un téléphone sur rakuten que je n’ai jamais reçu. J’ai contacté Rakuten a de nombreuses reprises pour qu’ils m’aident a obtenir un remboursement. Le livreur ayant indiqué colis livré, Rakuten refuse catégoriquement de m’aider. C’est inadmissible !
Bonjour Cynthia,
Merci pour votre commentaire, je suis navrée de le lire 🙁
Quel était le vendeur ? Je recommande de passer par des vendeurs professionnels, notamment Boulanger ou Carrefour, pour éviter ce risque. Les prix sont souvent moins chers sur Rakuten que dans leurs magasins, avec le cashback + les offres Rakuten.