De nombreuses marques se sont récemment développées en se concentrant uniquement sur les croquettes et autres produits alimentaires pour animaux, mais il est devenu rare de trouver une boutique où effectuer tous ses achats (litières, jouets, soins...). Zoomalia existe déjà depuis 2010 et adresse tous les besoins liés à tous les animaux ! Cette entreprise française propose plus de 30 000 références, dont 12 marques exclusives développées par ses équipes d'experts, pour une note moyenne totale de 4,8/5 sur plus de 700 000 avis.
📍Zoomalia est le leader français des produits pour animaux, et cette boutique continue de croître sans cesse depuis plus d'une dizaine d'années. Elle semble être une excellente solution pour acheter tout type de produits pour ses compagnons, alors j'ai décidé de tester l'expérience d'achat en ligne en commandant des croquettes pour mon chat. Le but est double : évaluer la qualité de leur expérience client, et analyser leurs croquettes les plus vendues.
💡Grâce à mon article, vous pourrez avoir une idée précise de comment se déroule une commande chez Zoomalia (passage de commande, livraison, suivi par le service client...). Mon analyse nutritionnelle des croquettes Optimus ainsi que mes conseils vous aiguilleront aussi pour choisir des croquettes de bonne qualité !
Sommaire :
1. Introduction avec présentation de Zoomalia
2. Mon avis complet sur Zoomalia
2.1 Mon expérience d'achat sur le site
2.2 Test et analyse des croquettes pour chat Zoomalia
4. Conclusion
5. FAQ
Parmi les premiers avantages de Zoomalia, j'avais noté leurs partenaires de livraison et leur excellente notation par les avis clients.
Mon avis complet sur le site de Zoomalia et test des produits
Critère | Note | Mon commentaire |
|---|---|---|
Détails des produits | ⭐⭐⭐⭐⭐ 5/5 | Toutes les informations sont présentées, et les avis clients sont intégrés. |
Livraison | ⭐⭐⭐⭐⭐ 5/5 | Plusieurs options de livraison avec un suivi clair. Expédition rapide. |
Service client | ⭐⭐⭐⭐⭐ 5/5 | Réponse rapide, professionnelle et agréable. Un très bon accueil en magasin. |
Prix / Rapport qualité-prix | ⭐⭐⭐⭐☆ 4/5 | Excellent rapport qualité/prix avec des offres promotionnelles fréquentes. |
Avis clients sur Zoomalia | ⭐⭐⭐⭐⭐ 5/5 | Très bon retour global des utilisateurs, avec une note moyenne de 4,8/5 sur des centaines de milliers d'avis. |
Choix de produits | ⭐⭐⭐⭐⭐ 5/5 | Plus de 30 000 références et des marques exclusives bien pensées. Un vrai plus. |
Satisfaction globale | ⭐⭐⭐⭐⭐ 4,8/5 | Je n'ai pas trouvé de points négatifs, même si l'on aimerait toujours des prix plus bas ! |
Mon avis en résumé sur Zoomalia : très positif !
Mon expérience d'achat sur Zoomalia
Comme il y a plus de 30 000 produits vendus sur Zoomalia, on pourrait croire que ce serait difficile de s'y retrouver ! Dans les faits, leur site est très bien construit avec un menu organisé par animaux (chat, chien, rongeur, poisson...) puis par besoins (croquettes/pâtées, litière, paille...). Et si vous n'aimez pas les navigations par menu, vous pouvez simplement utiliser leur barre de recherche puis filtrer selon vos critères. En bref, la navigation est bonne, mais tout comme la majorité des sites marchands aujourd'hui.
📍Les pages produits sont plus importantes à mon sens, et ces dernières sont riches en information : on a accès aux photos, aux informations essentielles et surtout aux détails des compositions lorsque ce sont des produits alimentaires. Il y a aussi les avis clients, un indicateur très important à prendre en compte puisqu'ils vont refléter la qualité du produit. Les questions posées par les clients peuvent aussi fournir des informations intéressantes.
💡Jusque là, l'expérience sur le site de Zoomalia est très bonne et correspond à ce que j'attendais puisque les informations fournies permettent facilement de faire son choix. Pour ce qui est du passage de commande, le mieux est de créer un compte client pour retrouver facilement le suivi de son achat. Dans tous les cas, les informations de suivi sont partagées également par mail, et il est toujours possible de contacter le service client par tchat ou par téléphone au 05 54 54 00 24 en cas de question.
Zoomalia permet de facilement choisir ses produits, et de suivre sa commande directement depuis son espace client. On peut même contacter directement le service client en cas de besoin.
💡Concernant la livraison en elle-même, vous êtes informé de chaque étape par mail, et vous pouvez retrouver le suivi depuis le compte Zoomalia. La durée de livraison dépendra du produit et du mode de transport que vous avez choisi. Elle varie entre 24h et 5 jours : le délai sera toujours annoncé à l'avance, et vous êtes prévenu avant la livraison par mail et SMS.
✅L'expérience d'achat chez Zoomalia est excellente. Je commande mes croquettes uniquement sur leur site désormais car elles me conviennent, et leur système de livraison à domicile sans frais me fait gagner beaucoup de temps. Il y a bien sûr beaucoup plus de produits, et vu ma propre expérience et les avis clients globaux sur leur site, je sais très bien qu'il n'y a aucun risque et que leur boutique est fiable.
Mon test des croquettes pour chat Zoomalia
Gamme développée avec des vétérinaires, 37% de viande fraîche de poulet, 20% de glucides
J'ai opté pour des croquettes adaptées à mon chat stérilisé. Celles ci sont spécialement enrichies en protéines (44% de protéines !) pour limiter sa prise de poids et renforcer sa satiété.
Pour choisir ces croquettes, j'ai regardé trois éléments : la composition nutritionnelle, les ingrédients utilisés, et le prix. Mon chat étant stérilisé, son métabolisme ralentit, ce qui peut entraîner une prise de poids et des troubles urinaires. Si c'est également le cas pour votre compagnon, il faut privilégier des croquettes adaptées, notamment avec un taux de protéines supérieur à 35% et un taux de glucides inférieur à 25%. Les croquettes Optimus sont correctes sur cet aspect puisqu'il y a 44% de protéines et 20,5% de glucides. C'est un excellent ratio, car de nombreuses autres croquettes sont plus autour de 30% pour chacun de ces nutriments.
📍Ces deux premiers indicateurs nutritionnels sont essentiels, mais j'ai demandé à notre nutritionniste Lea d'éplucher la composition pour nous ! Il y a beaucoup de compléments pour un apport complet de superaliments et d'oligo-éléments dont :
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Des plantes dont la spiruline, pour renforcer l’immunité,
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Extrait de yucca, pour limiter les odeurs de selles et jouer un rôle anti-oxydant,
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Glucosamine et chondroïtine, pour soutenir les articulations (souvent oubliées dans les croquettes classiques),
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Probiotiques et prébiotiques (MOS, FOS) pour une flore intestinale équilibrée,
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Vitamines A, D3, E et minéraux bien dosés pour un équilibre nutritionnel complet (magnésium, iode, taurine...).
💡Il est devenu nécessaire d'ajouter ces nutriments dans les croquettes pour nos chats car leur régime alimentaire de base est carnivore, et il est difficile pour eux d'obtenir tous ces minéraux sans passer par cette supplémentation. Les croquettes sont composées de 67% de viande de poulet, dont 37% de viande de poulet fraîche (le reste étant du poulet déshydraté). Les 33% restants sont issus de patate douce, légumes, nutriments...
La composition est sans céréale, mais ne vous arrêtez pas à cet argument devenu un outil marketing. De base, les croquettes sans céréales étaient destinées aux animaux avec une digestion difficile, ou à ceux présentant des allergies alimentaires. Depuis, la formule sans céréales s'est popularisée, mais le plus important est de regarder le taux de glucides car les céréales sont remplacées le plus souvent par des patates douces ! Il faut donc vérifier que le taux de glucides soit inférieur à 25%, peu importe sa source. Si vous préférez ensuite prendre des croquettes sans céréales, libre à vous !
💡Le commentaire en plus d'Emilie
Le ressenti de mon chat : une odeur qui peut déplaire !
Nutritionnellement parlant, les croquettes sont excellentes, mais encore faut-il que le principal intéressé accepte de les manger ! Pour mieux comprendre le contexte, mon chat vit en intérieur et passe la plupart de son temps à dormir. Résultat : il a été déclaré obèse par le vétérinaire, et je dois limiter sa consommation de croquettes. J'ai depuis essayé de nombreuses marques de croquettes pour en trouver une qui permettent de le rassasier correctement afin de limiter son appétit.
🐈Pour les chats aux dentitions sensibles, les croquettes devraient convenir car elles ont une petite taille. Cependant, leur odeur est particulière et peut rendre la transition difficile si votre chat est compliqué. Puisque je lui fais essayer plusieurs marques, le mien les a directement adoré, mais j'ai vu dans les questions sur la page produit que certains clients disaient que le chat était récalcitrant... Dans tous les cas, n'oubliez pas de faire une transition en douceur, comme présentée sur leur site, sur une période minimale de 11 jours pouvant s'étendre en cas de besoin !
📍Si c'est la première fois que vous optez pour des croquettes saines, votre matou risque de ne pas être très collaboratif ! Respectez une transition en mixant les anciennes croquettes avec les nouvelles et soyez patient pour ne pas le brusquer. Cette odeur qui peut le déranger vient de sa forte teneur en protéines, qui viendra renforcer sa satiété. De mon côté, mon chat en est satisfait et il a même perdu du poids ! Je continue depuis avec ces croquettes pour prolonger cette perte de poids, mais c'est un très bon signe. N'oubliez pas non plus que plus globalement, sa composition nutritionnelle permettra surtout d'assurer sa longévité.
💡Mon avis sur Zoomalia et ces croquettes est très positif ! L'expérience sur site est excellente, et les croquettes que j'ai essayées ont une formulation bien mieux adaptée à mon chat que ce que j'ai pu essayer jusque là chez la concurrence. Plus globalement, les rapports qualité/prix des produits vendus sont les plus intéressants du marché, avec un service client efficace et accessible. En bref : je recommande Zoomalia pour les prix proposés, la qualité des produits, et l'expérience client dans son ensemble !
Je commande également ma litière directement sur Zoomalia car elle est vendue au prix le plus bas ! Je n'avais jamais vu le format 40L ailleurs, pour un prix au kg très intéressant.
Les avis clients de Zoomalia : 4,8/5 !
Comme pour chaque article, j'intègre une partie de revue des avis clients. Cet indicateur est extrêmement intéressant car il donne une note concrète et facilement comparable du niveau de qualité de l'entreprise, et les commentaires permettent de mieux comprendre les points positifs et négatifs rencontrés. Pour cette revue, je m'appuie sur leur page Avis Vérifiés car elle comporte le plus d'avis parmi les sources disponibles.
📍Au total, Zoomalia a une note de satisfaction de 4,8/5 pour plus de 700 000 avis clients : c'est une excellente note, appuyée par un volume de notes impressionnant ! L'entreprise est fiable et délivre visiblement une expérience client de qualité. Je vous propose ci dessous des extraits de commentaires clients :
Voici une vue exhaustive des différentes sources d'avis clients pour Zoomalia : elles sont toutes notées Excellentes !
"Grand choix sur le site, bonne information. Commande aisée. Livraison impeccable ! Articles reçus rapidement et totalement conformes à la descrition. Parfait !"
Avis de Jean Luc F., le 22/04/2025 sur Zoomalia - Note : 5/5
"Commande passée dimanche, traitée dès le lundi matin, envoi en chronopost comme demandé et livré ce mardi. Merci beaucoup pour cette efficacité !"
Avis de Pascale L., le 22/04/2025 sur la livraison Zoomalia - Note : 5/5
"Je n’avais pas pris le temps de remercier vos services pour leur professionnalisme et leur prise en compte de l’expérience client Lorsque j’ai eu un problème avec un laboratoire pourtant réputé, c’est vous qui avez géré et pris toutes les mesures au maximum de vos possibilités Bravo et merci"
Avis de Valérie J., le 22/04/2025 sur le service client Zoomalia - Note : 5/5
"Pour l'achat de l'arbre à chat, qui est très très bien et correspond tout à fait à ce que je cherchais, je n'ai eu aucun soucis. De plus j'apprécie le descriptif détaillé sur votre site avec toutes les dimensions, qui vont de l'encombrement de l'arbre à chat jusqu'au diamètre des troncs. Vraiment super :)"
Avis de Chantal F., le 22/04/2025 sur le service client Zoomalia - Note : 5/5
💡Les avis clients de Zoomalia sont très positifs, et reprennent la plupart des éléments que j'ai souligné dans ma propre expérience personnelle. Le site est bien construit, la livraison est rapide et efficace, les produits sont d'excellente qualité, et les prix proposés sont corrects (bien souvent moins cher qu'ailleurs !).
Conclusion
Est-ce que je recommande Zoomalia ? ✅Oui ! C'est une excellente entreprise française, que je considère comme la référence de la grande distribution pour les animaux. Ils sont disponibles physiquement grâce à leurs magasins, mais aussi en ligne avec leur site marchand très bien construit. Je recommande d'ailleurs de privilégier leur boutique en ligne, car les informations sont plus fournies qu'en magasin, et les promotions ponctuelles permettent d'obtenir un meilleur prix.
📍Zoomalia a un excellent rapport qualité/prix avec par dessus un service client très efficace. Je commande les croquettes et la litière chez eux, mais il est possible d'opter pour d'autres produits comme des arbres à chat, des aquariums, des poulaillers... Je n'ai aucun doute sur la qualité des produits vendus, mais je vous conseille de toujours regarder les avis clients sur la fiche produit pour vous assurer qu'il répond à votre besoin !
💡Mon avis sur Zoomalia est positif. Il est devenu de plus en plus difficile de trouver des entreprises avec un service client joignable facilement et efficace, alors celui de Zoomalia est une vraie force. De plus, la richesse du catalogue est aussi un point positif, tout comme les prix avec notamment des gros formats (les litières de 40L par exemple).
Pour l'alimentation canine, il est également possible d'opter pour des repas frais en plus des croquettes. Pour mon chien, j'ai essayé et adopté la marque Dog Chef ! Vous pouvez découvrir mon avis détaillé ici : "Mon avis complet sur Dog Chef".
Foire aux questions (FAQ) sur Zoomalia
1. Quels sont les avis sur Zoomalia ?
Les avis sur Zoomalia sont très largement positifs. Avec une moyenne de 4,8/5 sur plus de 700 000 avis clients publiés, la plateforme bénéficie d’une excellente réputation. Chaque avis est visible sur le site, souvent accompagné d’un commentaire détaillé permettant de mieux comprendre l’expérience vécue. Je recommande moi même leur boutique suite à mes nombreuses expériences d'achat, qui se sont toujours très bien déroulées.
2. Comment est le service client de Zoomalia ?
Le service client de Zoomalia est un vrai point fort. Lorsque je les ai contactés pour une question sur les croquettes OPTIMUS, j’ai eu une réponse rapide et précise, rédigée cordialement, avec un ton agréable et professionnel. L'accueil est chaleureux, même par mail, et ils n’hésitent pas à répondre aux commentaires ou à apporter des conseils personnalisés. C’est rare de tomber sur une équipe aussi investie, et même en magasin, il y a un très bon accueil.
3. Quels sont les délais de livraison chez Zoomalia ?
Concernant les délais de livraison, Zoomalia annonce une expédition sous 24h pour la livraison express, mais elle est toujours payante. Dans mon cas, j'opte pour la livraison standard offerte dès 40€ d'achat, et ma commande arrive rapidement, en moins de 3 jours. Le suivi de livraison est clair, mis à jour en temps réel, et je n’ai rencontré aucun retard. Je considère que le délai de livraison est très bien, surtout qu'il est possible de prévoir ses achats à l'avance.
4. Quelle est la qualité des produits vendus par Zoomalia ?
La qualité des articles reçus a toujours été très bonne. Je commande notamment les croquettes présentées dans cet article et de la litière pour chat, et j'ai commandé par le passé une gamelle. Au vu des avis clients, ce sont tous les produits qui ont un rapport qualité/prix satisfaisant. Le produit reçu est toujours conforme à sa description, alors n'oubliez pas de bien parcourir la fiche produit avant de commander.
5. Y a-t-il des problèmes fréquents avec les commandes ?
Comme toute boutique en ligne, Zoomalia peut parfois faire face à un problème de commande, mais les incidents sont rares et rapidement signalés et traités. Parmi les avis négatifs que j'ai parcouru, certains clients évoquent une mauvaise expérience ponctuelle liée systématiquement à une erreur du transporteur. Même si Zoomalia peut difficilement agir dessus, un retour et une solution compensatoire est proposée rapidement par le service client. Je n’ai personnellement jamais été déçue, mais il est rassurant de savoir que, en cas de problème, l’équipe est disponible et réactive. Les colis arrivent en bon état, et je n’ai pas eu à faire appel au service retour.
6. Comment modifier une commande sur Zoomalia ?
Pour modifier une commande, il suffit de se rendre dans votre espace client et dans l'onglet "Mes commandes". Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez signaler votre demande directement depuis le bouton "Modifier ma commande". Le contact est facile, et une réponse vous est apportée rapidement. J’ai testé ce service pour changer un point relais, et l’information a été prise en compte sans délai. La procédure est claire, et l’équipe reste à disposition pour ajuster les détails avant expédition.
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Passionnée par la découverte de nouvelles marques, Emilie partage ses avis transparents et authentiques lorsqu'elle est convaincue de son test. Soucieuse de créer un contenu engageant, Emilie ne se contente pas de donner son opinion, elle inclut également des détails pertinents, des astuces, et des analyses d'avis clients.